旅行既是一種生活態度,更是一種品位和境界,而一次服務周到、氣氛和諧的旅行將會是一筆精神財富。
這是北京青年旅行社以貫之的經營理念,這是一家實力雄厚的北京旅行社,經營國內旅游、出境旅游、入境旅游等業務。近年來旅游行業的蓬勃發展,市場競爭越來越大,然而北京青年旅行社的業績卻一直保持著上漲,人氣越來越旺,逐漸成為有口皆碑的旅行社。
其中的奧妙在哪里呢?
一切源于一個偶然的機會,北京青年的總經理結識了同城的華興軟通公司。華興在移動商務多年的運營經驗和高質量的技術讓其駐足,正是因為這次“偶然的緣分”,為旅行社奠定了成功的基礎。商機寶省去了打電話的繁瑣和費用,成為旅游行業優選的營銷溝通渠道,為旅游業的進一步發展提供了新的思路。主要集中在以下方面:客戶管理、會員優惠活動、宣傳活動、節日祝福、服務通知、溫馨提醒、移動辦公等。華興軟通推出的商機寶和短信接口因此受到各大旅行社的青睞,具體分析,華興的短信平臺主要用于如下幾個方面:
1.品牌推廣:顧客來電或上門咨詢后,將旅行社介紹、優惠活動/路線、客服熱線等信息發送到客戶手機上,方便客戶查看、瀏覽等;顧客在線注冊票務中心/票務網后,系統即時將注冊成功信息下發至客戶手機上。 達率百分之百,實時率百分之百,閱讀率百分之百,以提醒每位業主都能及時交納各種費用,對那些首次通知后未能及時交納費用的業主,可以通過再次群發催交短信的方式促其交納。
2.促銷活動:向客戶發送相關促銷優惠活動。
3.精彩線路推薦:旅行機構/票務中心針對不同季節,向顧客發送旅游線路推薦短信;旅行機構/票務中心針對長短假等,向顧客發送旅游線路推薦短信。
4.活動通知:向顧客發送旅游活動短信通知,如自駕游等,方便顧客報名參加等。
5.機票打折:向顧客發送機票打折短信,方便有需要的顧客享受此項優惠服務。
1.合同簽訂通知:當顧客與旅行社簽訂合同后,系統將下發短信通知,提示服務內容,并感謝客戶等。
2.成功訂票通知:當顧客在票務中心/票務網成功訂票后,系統將下發短信進行提醒及確認,并告知顧客及時取票等等。
3.手續辦理通知:辦理簽證等通知,向顧客下發短信,提醒其需將身份證原件及照片等交至旅行社處。
4.手續領取通知:手續辦好后,系統下發短信提醒顧客至旅行社處領取。
5.顧客出行前提醒:向顧客發送出行前短信通知,包括:出發時間、集合地點、旅程時長、需攜帶的物品等等。
6.天氣短信:旅行前、路途中定期向顧客發送目的地天氣狀況短信,提醒顧客做好有關準備工作(防曬、帶好雨具、防止蚊蟲叮咬等)。
7.景點介紹:旅行前向顧客發送目的地有關介紹,如,當地民俗、當地小吃、好玩的景點、名勝古跡等等。
8.到達目的地后:顧客到達旅游目的地后,系統下發短信進行提醒,告知即將入住的酒店及周邊景點介紹等信息。
9.安全事項溫馨提醒:向游玩的顧客發送溫馨短信提醒,如注意人身安全、保管好貴重物品、防止扒竊等等。
10.人文關懷:在節假日、顧客生日時,發送節日、生日的祝福短信,拉近與顧客之間的距離。
11.信息查詢:顧客根據系統提示,編輯相應代號發送至指定號碼,即可查詢景點介紹、旅游線路價格等信息。
12.調查問卷:向顧客發送調查問卷,了解顧客需求;顧客根據短信提示進行回復,配合完成本次調查。
1.辦公管理:管理者可通過短信平臺進行短信內容查詢、顧客反饋處理、票務銷售情況查詢、工作計劃和報告查看等;導游考試信息發布;發布天氣信息、與工作人員進行在途溝通等功能,提高公司內部信息溝通的流暢性;工作人員可通過短信平臺實現集團內部數據庫查詢等。
2.消息通知:重要事項的全員短信通知;通知工資已發放到個人銀行帳戶的短信;郵件通知;通訊錄查詢;招聘面試短信通知;導游培訓短信通知;自定義事務預警短信通知;部門的會議通知、工作計劃、臨時工作安排通知等。
3.員工關懷:在重大節日、員工生日時,向員工發送短信,送上節日祝福和生日祝賀,增強員工凝聚力;自定義短信問卷,通過設置自定義的短信問卷,及時了解員工的想法,如:組織旅游活動,目的地選擇。
4.意見征集:向工作人員發送短信,征集員工意見。
5.評優活動:向工作人員發送短信,開展機構評優爭先活動,職工配合完成。
綜上所述,短信作為旅行社與客戶的溝通手段,往往起到意想不到的效果,華興軟通的經營理念認為,一個好的短信就是一篇好的軟文,發出的每條短信,都能讓旅客在異鄉中感受到溫暖的關懷,因而也深深地記住了旅游公司的名字。