旅行路程千萬里，短信服務零距離

旅行既是一種生活態度，更是一種品位和境界，而一次服務周到、氣氛和諧的旅行將會是一筆精神財富。

這是北京青年旅行社以貫之的經營理念，這是一家實力雄厚的北京旅行社,經營國內旅游、出境旅游、入境旅游等業務。近年來旅游行業的蓬勃發展，市場競爭越來越大，然而北京青年旅行社的業績卻一直保持著上漲，人氣越來越旺，逐漸成為有口皆碑的旅行社。

其中的奧妙在哪里呢？

一切源于一個偶然的機會，北京青年的總經理結識了同城的華興軟通公司。華興在移動商務多年的運營經驗和高質量的技術讓其駐足，正是因為這次“偶然的緣分”，為旅行社奠定了成功的基礎。商機寶省去了打電話的繁瑣和費用，成為旅游行業優選的營銷溝通渠道，為旅游業的進一步發展提供了新的思路。主要集中在以下方面：客戶管理、會員優惠活動、宣傳活動、節日祝福、服務通知、溫馨提醒、移動辦公等。華興軟通推出的商機寶和短信接口因此受到各大旅行社的青睞，具體分析，華興的短信平臺主要用于如下幾個方面：

一．市場推廣

1.品牌推廣：顧客來電或上門咨詢后，將旅行社介紹、優惠活動/路線、客服熱線等信息發送到客戶手機上，方便客戶查看、瀏覽等；顧客在線注冊票務中心/票務網后，系統即時將注冊成功信息下發至客戶手機上。 達率百分之百，實時率百分之百，閱讀率百分之百，以提醒每位業主都能及時交納各種費用，對那些首次通知后未能及時交納費用的業主，可以通過再次群發催交短信的方式促其交納。

2.促銷活動：向客戶發送相關促銷優惠活動。

3.精彩線路推薦：旅行機構/票務中心針對不同季節，向顧客發送旅游線路推薦短信；旅行機構/票務中心針對長短假等，向顧客發送旅游線路推薦短信。

4.活動通知：向顧客發送旅游活動短信通知，如自駕游等，方便顧客報名參加等。

5.機票打折：向顧客發送機票打折短信，方便有需要的顧客享受此項優惠服務。

二．移動客服

1.合同簽訂通知：當顧客與旅行社簽訂合同后，系統將下發短信通知，提示服務內容，并感謝客戶等。

2.成功訂票通知：當顧客在票務中心/票務網成功訂票后，系統將下發短信進行提醒及確認，并告知顧客及時取票等等。

3.手續辦理通知：辦理簽證等通知，向顧客下發短信，提醒其需將身份證原件及照片等交至旅行社處。

4.手續領取通知：手續辦好后，系統下發短信提醒顧客至旅行社處領取。

5.顧客出行前提醒：向顧客發送出行前短信通知，包括：出發時間、集合地點、旅程時長、需攜帶的物品等等。

6.天氣短信：旅行前、路途中定期向顧客發送目的地天氣狀況短信，提醒顧客做好有關準備工作（防曬、帶好雨具、防止蚊蟲叮咬等）。

7.景點介紹：旅行前向顧客發送目的地有關介紹，如，當地民俗、當地小吃、好玩的景點、名勝古跡等等。

8.到達目的地后：顧客到達旅游目的地后，系統下發短信進行提醒，告知即將入住的酒店及周邊景點介紹等信息。

9.安全事項溫馨提醒：向游玩的顧客發送溫馨短信提醒，如注意人身安全、保管好貴重物品、防止扒竊等等。

10.人文關懷：在節假日、顧客生日時，發送節日、生日的祝福短信，拉近與顧客之間的距離。

11.信息查詢：顧客根據系統提示，編輯相應代號發送至指定號碼，即可查詢景點介紹、旅游線路價格等信息。

12.調查問卷：向顧客發送調查問卷，了解顧客需求；顧客根據短信提示進行回復，配合完成本次調查。

三．移動辦公

1.辦公管理：管理者可通過短信平臺進行短信內容查詢、顧客反饋處理、票務銷售情況查詢、工作計劃和報告查看等；導游考試信息發布；發布天氣信息、與工作人員進行在途溝通等功能，提高公司內部信息溝通的流暢性；工作人員可通過短信平臺實現集團內部數據庫查詢等。

2.消息通知：重要事項的全員短信通知；通知工資已發放到個人銀行帳戶的短信；郵件通知；通訊錄查詢；招聘面試短信通知；導游培訓短信通知；自定義事務預警短信通知；部門的會議通知、工作計劃、臨時工作安排通知等。

3.員工關懷：在重大節日、員工生日時，向員工發送短信，送上節日祝福和生日祝賀，增強員工凝聚力；自定義短信問卷，通過設置自定義的短信問卷，及時了解員工的想法，如：組織旅游活動，目的地選擇。

4.意見征集：向工作人員發送短信，征集員工意見。

5.評優活動：向工作人員發送短信，開展機構評優爭先活動，職工配合完成。

綜上所述，短信作為旅行社與客戶的溝通手段，往往起到意想不到的效果，華興軟通的經營理念認為，一個好的短信就是一篇好的軟文，發出的每條短信，都能讓旅客在異鄉中感受到溫暖的關懷，因而也深深地記住了旅游公司的名字。