“服務”是現代醫院較為重視的課題之一。為客戶提供更好的服務，是降低醫患糾紛，提高客戶滿意度，贏得更多的市場的有效手段。醫院短信應用平臺的構建為現代醫院發現、強化、完善和不斷提高服務手段，同時降低服務成本提供了一個契機，是對醫院傳統交流手段的擴充和彌補，為醫院在新經濟時代制勝提供了保障。

系統架構：

企信通B/S架構網絡版是基于瀏覽器的移動營銷平臺，為企事業機構定制的移動政務/商務解決方案。基于云服務的“企信通”提供更加方便、安全、穩定、順暢的電信級群發短信業務服務能力，通過短信網關連接中國移動、聯通、電信的短信中心，進行三網融合，以端口特服號碼進行實時中發送。讓企事業機構快速、低成本擁有高效的溝通交流工具，迅速提升內部溝通、市場宣傳、客戶服務的水平和能力。

主要功能模塊：

短信掛號

幫助患者實現短信掛號、短信預約、短信排隊。患者只要實現發送固定格式的短信，接可以實現短信預約掛號。如："GH，張三，男，31歲，內科"，系統收到后回復："您好，您的短信預約已成功，我們會將您的預約保存1個小時，請于2015-01-23 10：00至2015-01-23 11：00前來我院就診……"

短信醫囑

醫囑通過短信方式發送給患者，指導患者服藥和康復。

短信問卷

民意調查,向患者群發短信，了解患者對醫院的滿意度。

短信查詢

短信通知,患者需要了解就診流程時，可以群發短信獲取信息。

專家短信坐席

醫院可以安排不同科的專家進行短信坐席，在線解答患者或普通市民的問題。

閾值庫存點短信提醒

應用醫務通平臺，可以預先設置好每種器材、藥劑的閾值庫存點，系統會在某種器械、藥劑庫存量低于臨界點時，發送提醒短信給相關負責人，避免庫存不足的情況出現。

辦公短信應用

應用醫務通的短信群發功能，系統操作員可以對不同部門、單位進行短信快速群發。系統可以導入醫院內部通訊錄，可以針對不同部門、個人進行快速群發。

醫院宣傳

對于前來就診過的患者，可以在某些特殊時期群發短信，拉近患者和醫院的關系，贏得口碑，提升醫院知名度

系統故障短信報警

醫務通平臺可以和HIS系統報警系統進行對接，當接收到報警信息時，可以即時利用短信的形式提醒相關負責人。可以同時通知多個負責人，較大限度的避免了因為個人原因而導致的處理不當。

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華興軟通“短信平臺開發”購買流程: